FAQ

WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG?
Wir bei Becksöndergaard legen Wert auf kurze Lieferzeiten. Daher werden alle Bestellungen innerhalb von ein bis drei Werktagen versandt. Während der Schlussverkaufszeiten muss jedoch mit etwas längeren Lieferzeiten gerechnet werden. Becksöndergaard haftet nicht für Lieferverzögerungen seitens unserer Lieferanten.  

VERSAND INS AUSLAND
Lieferungen ins Ausland werden mit GLS und POST DK (in Zusammenarbeit mit Post Norden) versandt. Sie können keine Bestellungen als Geschenk in Länder außerhalb der EU versenden lassen, um somit lokale Steuern und Zölle zu umgehen.  

Normalversand in Europa: ca. 1–3 Werktage.
Normalversand in Länder außerhalb Europas: ca. 3–5 Werktage.
 
Die Versandkosten sind abhängig vom Zielland. Die jeweiligen Kosten werden an der Kasse, das heißt kurz vor dem Absenden der Bestellung, aufgeführt. Bei Fragen zu den Versandkosten mailen Sie an unseren Kundenservice customerservice@becksondergaard.comoder rufen Sie uns an: . +45 39 29 00 50.

RÜCKSENDUNG

Als Käufer bei www.becksondergaard.com haben Sie eine Widerrufsfrist von 14 Tagen. Die 14-tägige Frist beginnt mit Erhalt der Ware. Wenn Sie Becksondergaard binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware mitteilen, dass Sie den Kauf widerrufen möchten, schreibt Becksondergaard den Kaufpreis auf Ihrem Konto gut. Dies erfolgt unverzüglich und spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem wir von Ihrem Wunsch auf Widerruf informiert wurden.

Die Rückzahlung erfolgt nach Eingang der Ware bei uns oder nachdem wir von Ihnen einen Nachweis über die Rücksendung der Ware erhalten haben (abhängig davon, was zuerst eintritt).

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, reicht es nicht aus, dass Sie den Empfang der Ware verweigern.

Sie müssen Becksondergaards Kundenservice mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail an customerservice@becksondergaard.com) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Um nachweisen zu können, dass die Ware rechtzeitig zurückgesandt wurde, sollten Sie darauf achten, eine Quittung für den Versand zu erhalten. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Wir nehmen keine per Nachnahme versandten Pakete an. Bei einer Rücksendung sind Sie dafür verantwortlich, dass die Waren sicher verpackt sind. Bis zum Eingang der Ware bei uns tragen Sie als Käufer die Gefahren der Rücksendung.

WICHTIG 
Wir erwarten, dass Sie die Ware baldmöglichst nach der Widerrufserklärung und spätestens 14 Tage nach erfolgtem Widerruf absenden. Sie können Ihr Widerrufsrecht nicht einfach dadurch ausüben, dass Sie die Annahme der Ware verweigern oder die Ware nicht an der Abholstelle abholen.

Wichtiger Hinweis: Wir nehmen keine per Nachnahme versandten Pakete an.

RÜCKSENDUNG
Schicken Sie die Waren an folgende Adresse zurück:

Becksöndergaard Aps

c/o Prime Cargo A/S 
Nordager 28  
DK-6000 Kolding  
Dänemark

KAUFDOKUMENTE UND RÜCKSENDEFORMULAR
Legen Sie der Rücksendung das Rücksendedokument und eine Kopie der Auftragsbestätigung oder ein anderes Dokument über den Kauf bei. Das Beifügen eines ausgefüllten Rücksendeformulars erleichtert die Bearbeitung des Vorgangs.

RÜCKERSTATTUNG DES KAUFPREISES
Nach Empfang der zurückgesandten Ware überprüfen wir diese und erstatten den Betrag, den Sie beim Kauf gezahlt haben.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde. Wurde die Ware beispielsweise per Zahlungskarte bezahlt, erfolgt die Rückerstattung an die beim Kauf verwendete Karte.

WICHTIGER HINWEIS: 
Wir behalten uns das Recht vor, den Kaufpreis nur teilweise oder gar nicht rückzuerstatten, falls der Wert der Ware wie folgt gemindert wurde:

  • An der Ware sind Gebrauchsspuren zu erkennen.
  • Die Ware wurde in der Zeit beschädigt, in der Sie als Käufer die Verantwortung für die Ware trugen.
  • Sie haben die Ware auf eine andere Weise gehandhabt, als für die sachgemäße Feststellung der Art der Ware, deren Beschaffenheit und Funktion erforderlich war.
  • Sie haben die Einschränkungen des Widerrufrechts, die sich aus der Plombierung, dem Warentyp usw. ergeben, nicht befolgt.

 

REKLAMATION – WENN DIE WARE MÄNGEL AUFWEIST
War ein Produkt schon zum Zeitpunkt des Kaufs mit Mängeln behaftet, haben Sie das Recht, das Produkt zu reklamieren. Das Reklamationsrecht gilt 2 Jahre und umfasst Fertigungs- und Materialfehler.

Ihr Kauf fällt unter die Paragraphen der Sachmängel des dänischen Kaufgesetzes. Wenn sich ein Produkt als mangelhaft erwiesen hat, bedeutet dies, dass wir das Produkt abhängig von der spezifischen Situation entweder reparieren, Ersatz liefern, den Kaufpreis mindern oder den Kaufpreis zurückerstatten.

Voraussetzung hierfür ist, dass die Reklamation berechtigt ist und dass der Mangel nicht infolge unsachgemäßer Benutzung oder anderer schädigender Handhabung entstanden ist.

War ein Produkt schon zum Zeitpunkt des Kaufs mit Mängeln behaftet, haben Sie das Recht, das Produkt zu reklamieren. Das Reklamationsrecht gilt 2 Jahre und umfasst Fertigungs- und Materialfehler.

REKLAMATION INNERHALB "ANGEMESSENER ZEIT"

Sie müssen uns innerhalb angemessener Zeit nach Feststellung des Mangels kontaktieren. Falls Sie den Mangel nicht binnen zwei Monaten nach Feststellung des Mangels beanstanden, ist die Reklamation ungültig.   Um einen Mangel zu reklamieren, senden Sie eine Mail an customerservice@becksondergaard.com oder Sie kontaktieren uns telefonisch unter +45 39 29 00 50.

Abhängig von den jeweiligen Umständen erhalten Sie dann Anweisungen zur Vorgehensweise.

Die mangelhafte Ware ist an folgende Adresse zu schicken:

Becksöndergaard Aps

c/o Prime Cargo A/S 
Nordager 28  
DK-6000 Kolding  
Danmark

Fügen Sie der Ware bitte eine möglichst detaillierte Fehlerbeschreibung bei. Dies erleichtert die Reklamationsabwicklung und verkürzt die Bearbeitungszeit.

Erstattung angemessener Versandkosten bei berechtigten Reklamationen
Erweist sich die Reklamation als berechtigt, erstatten wir selbstverständlich sämtliche angemessenen Versandkosten, die Ihnen für die Rücksendung der Ware entstehen. Im Falle einer unberechtigten Reklamation tragen Sie alle Transportkosten einschließlich unserer Frachtkosten für die Rücksendung der von uns begutachteten Ware.

Achten Sie darauf, die Ware gut zu verpacken, und lassen Sie sich eine Quittung für den Versand geben. Bis zum Eingang des Pakets bei uns tragen Sie die Gefahren des Verlusts oder der Beschädigung der Ware. Verwahren Sie daher den Einlieferungsschein einschließlich der Versandkostenquittung und einer etwaigen Sendungsnummer gut auf.

Wichtiger Hinweis: Wir nehmen keine per Nachnahme o. Ä. versandten Pakete an.

Die Rückzahlung erfolgt erst nach Eingang der Ware bei uns oder nachdem wir von Ihnen einen Nachweis über die Rücksendung der Ware erhalten haben (abhängig davon, was zuerst eintritt).

WIE FÜLLE ICH DEN RÜCKSENDESCHEIN AUS?
Kreuzen Sie auf dem Rücksendeschein die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten. Geben Sie zudem den Grund für die Rückgabe und das Rücksendedatum an.

WIE TAUSCHE ICH EINEN ARTIKEL UM?
Wenn Sie Artikel umtauschen möchten, senden Sie diese an uns zurück und geben dann eine neue Bestellung auf.

ICH HABE EINE FALSCHE LIEFERUNG BEKOMMEN. WAS KANN ICH TUN?
Unser Ziel ist ein fehlerfreier Versand. Sollte es dennoch zu einer Falschlieferung kommen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, Telefon +45 39 290050 oder customerservice@becksondergaard.com. Bitte geben Sie stets Ihren Namen, Ihre Adresse, die Bestellnummer und eine Beschreibung des Fehlers an.

ZAHLUNG
Auf becksondergaard.com stehen Ihnen folgende Zahlungsweisen zur Verfügung:

  • VISA
  • Dankort
  • MasterCard
  • Maestro
  • JCB
  • American Express
  • Paypal
  • Mobilepay


ZÖLLE UND MEHRWERTSTEUER

Wenn Sie aus einem EU-Land bestellen, wird Ihnen die dänische Mehrwertsteuer berechnet. Nach den Bestimmungen über den freien Warenverkehr in der EU fallen in diesem Fall keine Zölle an. Sie können Bestellungen in Länder außerhalb der EU nicht als Geschenk versenden lassen, um auf diese Weise lokale Steuern und Zölle zu umgehen. 
Bei Bestellungen, die in Länder außerhalb der EU versandt werden, fallen unter Umständen länderspezifische Steuern und Zölle an, für die Becksöndergaard nicht haftet. Dahingegen entfällt die dänische Mehrwertsteuer. Gegebenenfalls erhalten Sie Informationen zu etwaigen zusätzlichen Steuern und Zöllen vom Paketdienst. Beachten Sie, dass sich die Lieferung durch die Zollabwicklung verzögern kann. Sie sind dafür verantwortlich, den Paketdienst zu kontaktieren und etwaige Mehrkosten zu zahlen.