FAQ

HVOR HURTIGT LEVERER VI?

Ordrer afgivet inden kl. 12.00 fra mandag til fredag vil blive afsendt samme dag og forventes leveret i løbet af 1-3 hverdage. I forbindelse med udsalg skal der påregnes længere leveringstid. Skulle der opstå forsinkelser hos vores leverandører, kan Becksöndergaard ikke drages til ansvar.

FORSENDELSE TIL UDLANDET
Alle forsendelser til udlandet bliver leveret af GLS og POST DK (i samarbejde med Post Nord). Pakker kan ikke sendes som en gave til lande uden for EU i et forsøg på at unddrage lokale skatter og told.

Almindelig levering i Europa tager ca. 1-3 hverdage.
Almindelig levering udenfor Europa tager ca. 3-5 hverdage.

Fragtomkostningerne varierer fra land til land. De pågældende priser vil fremgå i betalingsmodulet, når du lægger din ordre. Hvis du er i tvivl om fragtomkostningen, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på Customerservice@Becksondergaard.com eller på tlf. +45 39 29 00 50.

HVORDAN RETURNERER JEG EN VARE ?

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på Becksondergaard.com. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter, du har modtaget din vare. Du skal hurtigst muligt udfylde sende din vare tilbage til nedenstående adresse, og når Becksöndergaard modtager den returnerede vare, så krediteres købsbeløbet til samme kort, som der blev betalt med. Du skal kunne dokumenterer, at du har afsendt pakken, inden 14 dage efter købet, og derfor råder vi til at få en kvittering på forsendelsen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind, da du bærer risikoen for varen fra varen er leveret.

Bemærk, at du ikke kan fortryde dit køb ved at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give Becksöndergaard tydelig meddelelse om dette. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

RETURNERINGsadresse:
Hvis du fortryder købet, skal varerne tilbageleveres til:
Becksöndergaard Aps
c/o Prime Cargo A/S
Nordager 28
6000 Kolding
Denmark

TILBAGEBETALING
Når vi modtager varen, tjekker vi den, og tilbagebetaler derefter beløbet, som du betalte for varen. Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med.

BEMÆRK:
Du kan miste dit købsbeløb helt eller delvist, hvis varens værdi er forringet af:
• at du har brugt varen
• at den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den
• at du ikke har fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype mm.

REKLAMATION
Dit køb af omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne. Det betyder, at du kan få en vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.


Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til Customerservice@becksondergaard.com eller telefonisk på +45 39 29 00 50. Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser.

Når du returnerer varen, bedes du samtidig oplyse, hvad problemet er ved at udfylde den returseddel, vi sender dig. Det letter vores sagsbehandling og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen. Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine fragtomkostninger for returforsendelsen.

HVORDAN BYTTER JEG MIN VARE TIL NOGET ANDET?
Ønsker du at bytte din vare til et andet produkt, skal du returnere varen og placerer en ny ordre.

JEG HAR MODTAGET EN FORKERT VARE?
Vi bestræber os på at levere så fejlfrit som muligt. I tilfælde af fejl kontakt da venligst kundeservice på telefon +45 39 29 00 50 eller Customerservice@becksondergaard.com. Venligst oplys navn, adresse, ordrenummer og beskrivelse af fejlen ved din henvendelse.

BETALING
Hos Becksondergaard.com kan du betale med følgende kort

• VISA
• Dankort
• MasterCard
• Maestro
• JCB
• American Express
• Mobilepay

TOLD OG MOMS
Bestiller du fra et EU-land betales der dansk moms, men ingen told efter reglerne om varernes frie bevægelighed. Varer, som sendes fra becksondergaard.com kan ikke sendes som en gave til lande udenfor EU i et forsøg på at unddrage sig lokal told og afgifter.
Bestiller du derimod fra et land udenfor EU, kan der blive påført lokale skatter og told som Becksöndergaard ikke kan drages til ansvar for, men til gengæld fratrækkes dansk moms. Hvis dette er tilfældet vil du blive kontaktet af fragtfirmaet. Vær opmærksom på, at dette kan forsinke forsendelsen, da varerne bliver holdt tilbage i tolden. Det er derfra dit ansvar at tage kontakt til fragtfirmaet og betale de påførte meromkostninger.