Retur & Ombytning

OMBYTNING

Du er ansvarlig for at undersøge dine varer for eventuelle defekter og for at underrette os herom. Skulle det ske, at en eller flere varer er defekte, der mangler en vare i din levering, eller der er forkerte varer i forhold til bestillingen, så har du mulighed for at returnere den defekte vare/overskydende vare, og vi vil så tilbagebetale købsprisen og alle leveringsomkostninger.

14 DAGES FORTRYDELSESRET

Når du handler på www.becksondergaard.com har du 14 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder købet samt yderligere 14 dage til at sende varen retur fra det tidspunkt, hvor du meddeler din fortrydelse. Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.

Nogle varer er ikke omfattet af fortrydelsesretten, og det vil fremgå i bestillingsforløbet.

RETURNERING
Hvis du fortryder købet, skal varerne tilbageleveres til:

Becksöndergaard Aps

c/o Prime Cargo A/S
Nordager 28 
6000 Kolding 
Denmark

Du kan vælge at benytte den vedlagte returseddel, hvor du nemt kan sende varen retur. Fragten er dog ikke betalt - den fratrækkes det beløb, som du skal have krediteret. Du har selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Ved tilbagelevering bør du derfor sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket og gemme postkvittering samt evt. track and trace-nummer, så du kan dokumentere, at varen er sendt tilbage. Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder.

 Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Fortrydelse kan ikke udføres ved at nægte modtagelse eller undlade at hente varen.

TILBAGEBETALING
Når vi modtager varen, tjekker vi den, og du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet. Har du benyttet vedlagte returseddel fratrækkes returfragten. Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.

BEMÆRK:
Du kan miste dit købsbeløb helt eller delvist, hvis varens værdi er forringet af:
• at du har brugt varen
• at den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den
• at du ikke har fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype mm. eller du bryder forseglingen på varer som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret. 

REKLAMATION

Dit køb af omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne. Det betyder, at du kan få en vare ombyttet eller få pengene tilbage. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.


Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til Customerservice@becksondergaard.com eller telefonisk på +45 39 29 00 50. Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser.

Når du returnerer varen, bedes du samtidig oplyse, hvad problemet er ved at udfylde den returseddel, vi sender dig. Det letter vores sagsbehandling og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen. Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine fragtomkostninger for returforsendelsen.

Varen skal sendes til:

Becksöndergaard Aps

c/o Prime Cargo A/S
Nordager 28 
6000 Kolding 
Danmark

 Når du returnerer varen, bedes du samtidig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er på retursedlen. Det letter vores sagsbehandling og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.